Ayer, España sufrió un apagón eléctrico sin precedentes que afectó servicios esenciales y miles de personas consumidoras. Ante esta situación, desde la Federación UNAE Cataluña ofrecemos información sobre los derechos de la ciudadanía, los pasos a seguir y algunas recomendaciones prácticas para hacer frente a los perjuicios derivados de esta incidencia.
Derechos de la ciudadanía
Indemnizaciones por daños sufridos:
Las personas consumidoras pueden reclamar por los daños ocasionados por el apagón, siempre que no se considere un caso de fuerza mayor. Los principales supuestos son:
• Alimentos estropeados:
Si se ha perdido alimento refrigerado o congelado a causa de la interrupción del suministro eléctrico, se puede presentar una reclamación a la compañía distribuidora o a la propia aseguradora. Hay que aportar pruebas como fotografías del contenido malogrado, tickets o facturas de compra. Los congeladores mantienen generalmente los alimentos en buen estado hasta 24 horas si no se abren. En el caso de los alimentos refrigerados, hay que examinarlos antes del consumo y, si se detecta ninguna alteración o hay dudas sobre su estado, es preferible descartarlos.
• Electrodomésticos averiados:
Las subidas de tensión posteriores al apagón pueden provocar daños en los aparatos eléctricos. En estos casos, es posible reclamar una compensación. Es recomendable conservar las facturas de estos aparatos y aportar pruebas de los desperfectos, como informes técnicos, fotografías o documentos que acrediten la avería.
• Compensaciones por la interrupción del servicio:
Si se puede acreditar que la causa del apagón no fue de fuerza mayor, las personas consumidoras pueden reclamar compensaciones por la carencia de suministro, aunque no se hayan producido daños concretos.
• Transporte afectado:
Si el apagón ha provocado la cancelación de viajes o desplazamientos, se tiene derecho al reintegro del importe abonado o a la reubicación en otro servicio equivalente. También se puede reclamar asistencia (comidas, bebidas o alojamiento) según la normativa de cada medio de transporte.
¿Cómo presentar una reclamación?
• A las empresas suministradoras de energía:
Hay que contactar con la comercializadora o distribuidora para informar de los daños. Se recomienda hacerlo por escrito, mediante el correo electrónico de atención al cliente que figura a la factura. Se tienen que adjuntar las pruebas disponibles (fotografías, tickets, facturas, informes técnicos…).
• A la aseguradora:
Muchas pólizas de seguro del hogar o comerciales incluyen cobertura por daños derivados de un apagón eléctrico. Contactad con vuestra aseguradora para verificar las coberturas e iniciar el procedimiento de reclamación. Es esencial aportar pruebas documentales de los daños y, si hace falta, un informe técnico que certifique el origen.
• Conservación de pruebas:
La viabilidad de la reclamación dependerá en gran parte de la documentación disponible. Conserváis todas las pruebas posibles: fotografías, facturas, tickets, informas de servicios técnicos, etc.
Impacto en negocios
Las empresas y profesionales también tienen derecho a reclamar por los daños o pérdidas derivados del apagón. Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
• Daños en equipos y aparatos electrónicos:
Se podan solicitar compensaciones por averías causadas por subidas de tensión. Es fundamental aportar facturas y documentación técnica que acredite el desperfecto.
• Pérdidas económicas:
Si se puede demostrar que la actividad se vio interrumpida y que el apagón no se debió a una causa de fuerza mayor, se pueden reclamar compensaciones por las pérdidas de ingresos. Hay que aportar documentación como registros de inventario, facturas de ventas u otros justificantes.
• Seguros comerciales:
Las pólizas comerciales pueden cubrir daños en equipos, pérdida de ingresos o productos perecederos (por ejemplo, en restaurantes o supermercados). Revisad vuestra póliza y contactad con la aseguradora con las pruebas correspondientes.
• Medidas preventivas:
Se recomienda instalar sistemas de protección contra subidas de tensión, disponer de generadores o fuentes alternativas de energía y tener protocolos de emergencia preparados.
Información sobre seguros
Los seguros del hogar y comerciales pueden ofrecer cobertura por:
• Averías de electrodomésticos causadas por la subida de tensión.
• Pérdida de alimentos perecederos.
• Otros daños materiales derivados de la carencia de suministro.
Para reclamar, hace falta:
• Contactar con la aseguradora tan pronto como sea posible.
• Revisar la póliza para identificar las coberturas específicas.
• Aportar pruebas documentales (fotografías, facturas, informes técnicos, tickets…).
• Solicitar, si procede, un informe técnico que acredite la avería.
Las compensaciones pueden incluir la reparación o sustitución de electrodomésticos y la reposición de alimentos malogrados. Aun así, las condiciones y límites de cobertura varían según cada seguro.